El dilema de construir o comprar un Software para la Gestión de la FFVV

05 August, 2021

Contexto

Después de que las empresas se dan cuenta de que ya no pueden administrar sus operaciones de campo manualmente con lápiz y papel, hojas de cálculo de Excel y grupos de WhatsApp, se dan cuenta de que necesitan un sistema de tecnología adecuado para poder escalar y respaldar su crecimiento.

Según nuestra experiencia, las empresas a menudo se enfrentan a la obligación de elegir entre estas dos opciones:

  • Iterando lo que se ha hecho hasta ahora construyendo internamente aprovechando los recursos técnicos existentes y adoptando nuevas tecnologías como las herramientas llamadas “sin código”.

  • Comprar el software adecuado listo para usar que pueda satisfacer sus necesidades y, al mismo tiempo, ha demostrado que puede escalar.

Cada alternativa tiene sus pros y sus contras que expondremos a continuación y que deberían ayudar en el proceso de toma de decisiones.

1. Los argumentos para construirlo internamente

Mejor control de lo que construyes.

Construir significa, en efecto, iterar sobre lo que se ha hecho hasta ahora, tratando de introducir más procesos impulsados por la tecnología. Cuando desarrolle su solución internamente, puede asumir que estará seguro de que todo lo que se desarrolle se adapte exactamente a sus necesidades comerciales, mientras que comprar una solución lista para usar presenta el riesgo de tener que adaptar su proceso de trabajo a ella.

Retroalimentación rápida para mejorar el producto.

Otro beneficio de construir con recursos internos es que está más cerca de los usuarios y que los comentarios sobre la solución pasarán más rápido entre los empleados de la misma empresa, en comparación con los externos que implementarían una solución, y que podrían no estar tan conectados a su empresa y a los usuarios finales.

No depender de proveedores externos para administrar su negocio

Cuando hace las cosas por su cuenta, reduce el riesgo de dependencia que conlleva establecer una relación con cualquier proveedor de servicios externos.

Más económico

Como los recursos técnicos ya están en su nómina, o si planea realizar el reclutamiento correspondiente, puede asumir que la inversión es menos costosa que pagar a una entidad externa. Sin embargo, esa línea de pensamiento no considera el costo de oportunidad, como se destaca en la sección siguiente.

2. Los argumentos para comprarlo de un provedor externo

Actualización continua

La adopción de una herramienta de software como servicio a menudo conlleva el compromiso de que el software se mejorará con regularidad, al menos cada trimestre, para corregir errores, introducir nuevas funciones o nuevos diseños, etc. Por lo tanto, el modelo de suscripción le permite beneficiarse de una solución que está mejorando constantemente gracias a los comentarios y el uso de todos sus usuarios.

Soporte experto

SaaS viene con servicio al cliente regido por acuerdos de nivel de servicio (SLA) que le brindan cierta confianza en que, si lo necesita, obtendrá una respuesta rápida para resolver su problema u obtener la asistencia adecuada. Los administradores de cuentas dedicados también lo ayudarán a capacitarlo sobre cómo administrar el sistema y aprovechar al máximo sus funcionalidades.

Manténgase a la par con las mejores prácticas de la industria

Al usar una solución SaaS lista para usar, se asegura de usar lo que otros competidores están usando en línea al estándar de la industria, a medida que evoluciona, y no se queda atascado con una solución desactualizada.

Acelere el tiempo de comercialización

Subcontratar la carga de trabajo a un proveedor externo, con una solución bien probada, a menudo significa que puede implementar más rápido en el mercado porque la solución ya está desarrollada, en comparación con un desarrollo interno incierto para el cual usted controla mucho menos el cronograma de entrega.

Concéntrese en su negocio principal.

El costo de oportunidad de construir internamente a menudo se subestima. Este toma la forma del tiempo y la energía del líder senior que se ven arrastrados a esto, a expensas de administrar el negocio principal.

Tener una solución escalable

Es cierto que puede ser tentador construir algo rápidamente, aprovechando, por ejemplo, todas las herramientas sin código que existen, pero debe asegurarse de que esta solución pueda manejar el crecimiento del uso de su negocio y sea sostenible a mediano plazo. Lo que funciona con 10 usuarios puede no funcionar con 1000 usuarios y bases de datos mucho más grandes. Hemos visto a clientes, por ejemplo, crear una aplicación con Appsheet que se dieron cuenta de 6 o 12 meses después de que esto no era personalizable o lo suficientemente sólido para cumplir con sus requisitos comerciales, y tuvieron que comenzar la implementación de nuevo. Por lo general, las soluciones estándar han demostrado su capacidad para manejar tal escala, por lo que tiene más confianza en esa dimensión.

Conclusión

Como puede ver, existen buenas razones para cada opción, y decidir qué funciona para su organización depende esencialmente de estos factores:

  • ¿Cuáles son los recursos tecnológicos disponibles para construir

  • ¿Cuál es su presupuesto disponible?

  • ¿Cuáles son sus prioridades comerciales?

Como proveedor de software, creemos que existen buenas razones para utilizar una herramienta dedicada y que los riesgos asociados con esa solución se pueden mitigar con lo siguiente:

  • Redactar un alcance de trabajo claro para garantizar que el proveedor pueda ofrecer una implementación en línea con los requisitos de su negocio.

  • Un cronograma claro para la implementación y el modelo de precios, de modo que pueda prever el costo anual de las licencias a medida que crece

  • SLAs para la atención al cliente en caso de que tenga algún problema

  • Seleccionar una herramienta lo suficientemente personalizable, con la documentación adecuada, para que pueda hacerla evolucionar y adaptarse a sus necesidades operativas con el tiempo.

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