El contexto
Cuando las empresas se dan cuenta de que ya no pueden administrar sus operaciones de campo manualmente con lápiz y papel, hojas de cálculo de Excel y grupos de WhatsApp, se dan cuenta de que necesitan un sistema tecnológico adecuado para poder escalar y respaldar su crecimiento.
Según nuestra experiencia, las empresas suelen enfrentarse a la obligación de elegir entre estas dos opciones:
- Reiterando lo que se ha hecho hasta ahora mediante la construcción interna, aprovechando los recursos técnicos existentes y adoptando nuevas tecnologías, como las llamadas herramientas «sin código».
- Comprar el software adecuado listo para usar que pueda satisfacer sus necesidades y, al mismo tiempo, haya demostrado que puede ampliarse.
Cada alternativa tiene sus ventajas y desventajas que expondremos a continuación y que deberían ayudar en el proceso de toma de decisiones.
1. Los argumentos a favor de construir internamente
- Mejor control de lo que construyes.
Construir significa, en efecto, repetir lo que se ha hecho hasta ahora, intentando introducir más procesos impulsados por la tecnología. Cuando desarrolla su solución internamente, puede dar por sentado que se asegurará de que todo lo que se desarrolle se ajuste exactamente a las necesidades de su empresa, mientras que la compra de una solución lista para usar presenta el riesgo de tener que adaptar su proceso de trabajo a ella.
- Comentarios rápidos para mejorar el producto.
Otra ventaja de crear con recursos internos es que estás más cerca de los usuarios y que los comentarios sobre la solución se transmitirán más rápido entre los empleados de la misma empresa, en comparación con los empleados externos que implementarían una solución, y es posible que no estén tan relacionados con tu empresa y los usuarios finales.
- No dependa de proveedores externos para administrar su negocio
Cuando haces las cosas por tu cuenta, se reduce el riesgo de dependencia que conlleva el establecimiento de una relación con cualquier proveedor de servicios externo.
- Más barato
Como los recursos técnicos ya están en su nómina o planea realizar la contratación correspondiente, puede suponer que la inversión es menos costosa que pagar a una entidad externa. Sin embargo, esa línea de pensamiento no tiene en cuenta el costo de oportunidad, como se destaca en la sección siguiente
2. Los argumentos para comprar externamente
Actualización continua
La adopción de una herramienta de software como servicio a menudo implica el compromiso de mejorar el software con regularidad, al menos cada trimestre, para corregir errores, introducir nuevas funciones o nuevos diseños, etc. Por lo tanto, el modelo de suscripción le permite beneficiarse de una solución que mejora constantemente gracias a los comentarios y el uso de todos sus usuarios.
Soporte de expertos
El SaaS incluye un servicio de atención al cliente regido por acuerdos de nivel de servicio (SLA) que le brindan la confianza de que, si lo necesita, recibirá una respuesta rápida para resolver su problema u obtener la asistencia adecuada. Los gestores de cuentas especializados también te ayudarán a formarte sobre cómo gestionar el sistema y aprovechar al máximo sus funcionalidades.
Manténgase a la par con las mejores prácticas de la industria
Al utilizar una solución SaaS estándar, se asegura de utilizar lo que utilizan otros competidores y de utilizar el estándar del sector, a medida que evoluciona, y no se queda atrapado en una solución anticuada.
Acelere el tiempo de comercialización
La subcontratación de la carga de trabajo a un proveedor externo, con una solución comprobada, a menudo significa que se puede implementar más rápido en el mercado porque la solución ya está desarrollada, en comparación con un desarrollo interno incierto en el que se controla mucho menos el cronograma de entrega.
Concéntrese en su actividad principal.
El costo de oportunidad de construir internamente a menudo se subestima, tomando la forma del tiempo y la energía del líder sénior que se ve arrastrado a ello, a expensas de administrar la actividad principal.
Tenga una solución escalable
Es cierto que puede resultar tentador crear algo rápidamente, aprovechando, por ejemplo, todas las herramientas sin código que existen, pero debes asegurarte de que esta solución pueda gestionar el crecimiento del uso de tu empresa y sea sostenible a medio plazo. Lo que funciona con 10 usuarios puede no funcionar con 1000 usuarios y bases de datos mucho más grandes. Hemos visto a clientes que, por ejemplo, creaban una aplicación con Appsheet y se habían dado cuenta de que, después de 6 o 12 meses, no era personalizable ni lo suficientemente sólida como para cumplir con sus requisitos empresariales, por lo que tuvieron que empezar de nuevo con la implementación. Por lo general, las soluciones disponibles en el mercado han demostrado su capacidad para gestionar tal escala, por lo que tiene más confianza en ese aspecto.
Conclusión
Como puede ver, hay buenas razones para cada opción, y decidir qué es lo que funciona para su organización depende esencialmente de estos factores:
- Cuáles son los recursos tecnológicos disponibles para construir/
- ¿Cuál es su presupuesto disponible?
- Cuáles son las prioridades de su empresa
Como proveedor de software, creemos que hay buenas razones para usar una herramienta dedicada y que los riesgos asociados con esa solución se pueden mitigar de la siguiente manera:
- Elaborar un ámbito de trabajo claro para garantizar que el proveedor pueda ofrecer una implementación que se ajuste a los requisitos de su empresa
- Un cronograma claro para la implementación y el modelo de precios, de modo que pueda prever el costo anual de las licencias a medida que crece
- SLA para la atención al cliente en caso de que tenga algún problema. Seleccione una herramienta que sea lo suficientemente personalizable, con la documentación adecuada, para que pueda hacer que evolucione y se adapte a sus necesidades operativas con el tiempo
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