Case Studies

Jibu: digitalizando operaciones de venta en África

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Industria: Access to water

Regione: Africa Oriental

El cliente

Uno de los principales problemas en África Oriental es la incapacidad de acceder al agua de manera asequible. Dado que existe una comprensión de la necesidad de beber agua potable, la mayoría de las personas toman agua del grifo y luego la hierven. Desafortunadamente, el proceso no es el más conveniente porque no elimina los contaminantes del agua y los costos asociados son altos para la población más pobre.

Jibu es una empresa social con la misión de capitalizar y equipar a los emprendedores de los mercados emergentes para crear un acceso asequible al agua potable. (jibuco.com). Combina el modelo de franquicia que proporciona financiación de activos a los empresarios locales para que puedan establecer empresas locales para purificar el agua contaminada en sus barrios y contribuir a poner fin a la crisis del agua.

El desafío

El modelo de distribución de las franquicias de Jibu consiste en llevar a cabo el proceso de purificación del agua en comunidades urbanas y periurbanas de alta densidad, y centrarse en los barrios a poca distancia del escaparate.

La empresa tiene un modelo de negocio descentralizado e hiperlocal que le permite mantener bajos los gastos. Por ejemplo, centrarse en las personas desatendidas que viven en las proximidades permite eliminar los costos de transporte. Además, no hay márgenes de beneficio para intermediarios o minoristas, ya que venden directamente a los consumidores. Por último, dado que las botellas se reutilizan, los clientes pagan un depósito único por botella y luego cambian las botellas por botellas llenas, pagando solo por el agua.

Jibu atiende a los clientes directa o indirectamente. Realizan tres tipos principales de ventas: ventas de campo, pedidos y entregas y ventas sin cita previa. Cada franquicia tiene al menos un gerente de franquicia, un gerente de producción y un corredor.

El gerente de franquicia también desempeña el papel de gerente de ventas en la mayoría de los casos.

La eficiencia es un factor clave en las operaciones de Jibu. Dado que el mercado principal es la población que no puede pagar el agua potable a diario, la empresa tiene que mantener sus gastos bajos para lograr sus objetivos. La base del modelo operativo de Jibu es la digitalización de las actividades de los franquiciados para que haya un nivel de productividad decente y la posibilidad de ampliar el modelo de negocio a un nivel mayor.

La solución

Jibu buscaba una solución de TI lo suficientemente madura como para mantener su crecimiento y flexible para personalizarla según la forma en que lleva a cabo sus operaciones. Un requisito clave también era ser compatible con entornos de baja conectividad y dar prioridad a los dispositivos móviles, ya que todos los usuarios interactuarían con la solución principalmente a través de sus teléfonos inteligentes.

1. Digitalización y automatización de los procesos de venta

La aplicación FieldPro se implementó para automatizar los procesos de venta de las franquicias. Para lograrlo, se crearon tres flujos de trabajo principales basados en los tres tipos de ventas que realiza cada franquicia:

  • Field Sales: el usuario visita a los clientes habituales y vende el producto sin ningún pedido anticipado. Pueden capturar información en la aplicación móvil, como el cliente, los SKU, la cantidad, el monto, el tipo de pago, entre otros. Las tareas de seguimiento consisten en el cálculo automático del importe a recuperar y recuperar de la fecha de recuperación prevista (en caso de crédito). Otra tarea de seguimiento es el estado de devolución de la botella.
  • Pedidos y entrega: el franquiciado recibe un pedido (del cliente o del centro de llamadas de Jibu) que debe enviarse a su pasajero. El usuario recibe una tarea en la aplicación móvil para entregar un pedido. En la tarea, todos los detalles del pedido están disponibles. Con la aplicación móvil FieldPro, los gestores pueden recopilar información para registrar el pedido, como el cliente, el SKU, la cantidad y la fecha de entrega prevista, entre otros. Las tareas de seguimiento consisten en crear una tarea de «Envío o cierre de venta» para el usuario del pasajero en la aplicación móvil.
  • Ventas sin cita: el cliente entra en la tienda y hace una compra «sin receta». Es posible que el cliente no sea un cliente habitual y solo quiera comprar una botella sin dar sus datos. El administrador puede recopilar información sobre los detalles del cliente (no son imprescindibles), la cantidad de SKU vendidas, el importe, el tipo de pago o los comentarios adicionales en la aplicación móvil.

Tras la implementación de cada flujo de trabajo, los usuarios pueden gestionar sus tareas a través de la aplicación móvil FieldPro.

En primer lugar, el gerente de la franquicia, todas las mañanas, comprueba los pedidos pendientes y envía los productos a los pasajeros para su entrega. Registra la cantidad de productos que se entregan a cada pasajero al principio del viaje. Durante el día, captura los pedidos y los asigna a los pasajeros para que los entreguen, atiende a los clientes «sin cita previa» y registra las deudas y las devoluciones de las botellas. Al final del día, el gerente obtiene los detalles de la producción y el desperdicio de agua, y puede conciliar la reserva y la devolución de los pasajeros de una manera más precisa y sencilla.

En segundo lugar, los pasajeros utilizan la aplicación móvil para seleccionar una ruta y mapear todos los puntos de venta que deben visitarse durante el día. Pueden comprobar si tienen algunos pedidos que entregar, así pueden ir a recoger los productos a la franquicia y salir a visitar a los clientes. Cada vez que están con un cliente, pueden registrarse en su casa y completar la información de los KPI que se producen a este nivel, como las ventas realizadas, las botellas recolectadas y los pagos. Al final del día, los usuarios pueden conciliar las ventas con las del gerente a través de la aplicación móvil.

2. Implementación de botellas y rastreador de producción

Se implementaron otros flujos de trabajo para las actividades de recarga, como la producción y el rastreador de residuos, utilizados principalmente por el gerente de producción. También hay flujos de trabajo relacionados con las botellas, como las notificaciones de botellas rotas, la compra de inventario de botellas y la recogida de botellas, que utilizan los administradores de las franquicias y los clientes para conciliar las cosas al final del día. Por último, las pérdidas y ganancias también se crearon para que los administradores de la franquicia pudieran llevar un registro del aspecto financiero de la empresa.

3. Supervisar el desempeño operativo y financiero:

Los gerentes de franquicias pueden acceder a la información empresarial basada en sus operaciones a través de la web y la aplicación móvil. La aplicación web muestra información sobre los clientes, detalles del inventario, ganancias y pérdidas, tiempo trabajado y muestra una descripción general de las ventas, los pedidos y las entregas realizadas. A través del dispositivo móvil, los usuarios pueden acceder al seguimiento de la deuda, al informe de ingresos y caja, al informe de volumen y embotellado, al informe de producción y residuos y al seguimiento de la creación de clientes.

Paneles de ventas y pedidos

Mobile Perspectivas

El impacto

FieldPro y Jibu comenzaron a asociarse en 2020 para digitalizar las operaciones de ventas de los franquiciados con el objetivo de automatizar los procesos. Durante los últimos 12 meses, hemos podido implementar nuestra solución en todos sus países africanos: Uganda, Zambia, Tanzania, Ruanda, Kenia, Burundi y Congo. Esto representa un total de 500 franquiciados, 1500 usuarios y 30 000 clientes abastecidos.

Jibu monitorea la adopción comparando el agua producida o las ventas esperadas rastreadas por los sensores y las ventas capturadas en la aplicación. Además, los franquiciados reciben información constante sobre las funciones y el uso de la aplicación, con personal especializado en formación en cada país.

Los usuarios ven una gran ventaja en el uso de esta herramienta para mejorar su eficiencia, como dice Vincent, gerente de franquicias de la sucursal de Lavington en Nairobi: «La aplicación nos ayuda a conciliar las ventas y a administrar nuestro negocio a diario, es un componente clave de nuestra actividad. Me gusta mucho».

También a nivel gerencial, existe una clara satisfacción con respecto a la relevancia de FieldPro como la herramienta tecnológica adecuada para apoyar el crecimiento del negocio.

«FieldPro ha brindado a nuestros socios una excelente herramienta para administrar muy bien sus negocios».
Isaac Kiuka, director global de TI de Jibu co.

«FieldPro es una aplicación altamente personalizable creada para la cadena de distribución de última milla. Su diseño intuitivo y fácil de usar facilita el escalado a varias categorías de usuarios, como pasajeros, propietarios de tiendas, representantes de ventas y más. Por último, no es solo el producto en sí, sino también todo el equipo de Optimetriks lo que hace que la experiencia con FieldPro sea excelente. El equipo es muy dedicado, dinámico, amable y siempre responde con rapidez. El socio perfecto para las organizaciones en crecimiento».
Tim Kasperidus, director de operaciones de Jibu co.

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