Jibu: digitalizando las operaciones de venta de los franquiciados de agua en África

16 February, 2022

Optimetriks

FieldPro

Industry: Acceso al agua

Region: Africa del este


El Cliente

Uno de los principales problemas en el este de África es la imposibilidad de acceder al agua de forma asequible. Dado que existe una comprensión de la necesidad de beber agua segura, la mayoría de las personas toman agua del grifo y luego la hierven. Desafortunadamente, el proceso no es el más conveniente porque no elimina los contaminantes del agua y los costos asociados son altos para la población más pobre.

Jibu es una empresa social con la misión de capitalizar y equipar a los empresarios de mercados emergentes para crear un acceso asequible al agua potable (jibuco.com). Combinan el modelo de franquicia brindando financiamiento de activos para emprendedores locales para que puedan establecer empresas locales para purificar el agua contaminada en sus vecindarios y contribuir a terminar con la crisis del agua.

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El Reto

El modelo de distribución de las franquicias de Jibu consiste en hacer el proceso de potabilización del agua en comunidades urbanas y periurbanas de alta densidad, y se enfoca en barrios a poca distancia del escaparate. La empresa tiene un modelo de negocio descentralizado e hiperlocal que le permite mantener los gastos bajos. Por ejemplo, centrarse en los desatendidos que viven muy cerca permite eliminar los costos de transporte. Además, no hay intermediarios ni recargos minoristas, ya que venden directamente a los consumidores. Finalmente, dado que las botellas se reutilizan, los clientes pagan un depósito de botella único y luego cambian las botellas por botellas llenas, pagando solo el agua.

Jibu atiende a los clientes de forma directa o indirecta. Hay tres tipos principales de ventas que realizan: ventas de campo, pedidos y entrega, y ventas sin cita previa. Cada franquicia tiene al menos un gerente de franquicia, un gerente de producción y un pasajero. El gerente de franquicia también desempeña el papel de gerente de ventas en la mayoría de los casos.

La eficiencia es un factor clave en las operaciones de Jibu. Dado que el mercado central es la población que no puede permitirse el lujo de agua potable todos los días, la empresa tiene que mantener sus gastos bajos para lograr sus objetivos. El núcleo del modelo operativo de Jibu es la digitalización de las actividades de los franquiciados para que haya un nivel de productividad decente y un potencial para escalar el modelo comercial a un nivel mayor.

La Solución

Jibu estaba buscando una solución de TI lo suficientemente madura para sostener su crecimiento y flexible para personalizarla según la forma en que lleva a cabo sus operaciones. Un requisito clave también era ser compatible con entornos de baja conectividad y un enfoque de prioridad móvil, ya que todos los usuarios interactuarían principalmente con la solución a través de sus teléfonos inteligentes.

1. Digitalización y automatización de Procesos de Ventas

Se implementó la App FieldPro para automatizar los procesos de venta de las franquicias. Para lograr esto, se crearon tres flujos de trabajo principales basados en los tres tipos de ventas que realiza cada franquicia:

  • Ventas de campo: el ciclista visita a los clientes habituales y empuja el producto sin ningún pedido previo. Pueden capturar información en la aplicación móvil, como cliente, cantidad de SKU, cantidad, tipo de pago, entre otros. Las tareas de seguimiento consisten en el cálculo automatizado del monto a recuperar y la fecha de recuperación esperada (si es crédito). Otra tarea de seguimiento es el estado de devolución de la botella.

  • Pedidos y entrega: el franquiciado recibe un pedido (del cliente o del centro de llamadas de Jibu) que debe enviarse a su pasajero. El ciclista recibe una tarea en la aplicación móvil para entregar un pedido. En la tarea, todos los detalles del pedido están disponibles, con la aplicación móvil FieldPro, los gerentes pueden capturar información para registrar el pedido, como cliente, cantidad de SKU, fecha de entrega planificada, entre otros. Las tareas de seguimiento consisten en crear una tarea de “Despacho/Cerrar Venta” en el usuario del corredor en la aplicación móvil.

  • Walk-in Sales: el cliente ingresa a la tienda y realiza una compra 'over the counter'. Es posible que el cliente no sea un cliente habitual y solo quiera comprar una botella sin dar sus datos. El administrador puede capturar información sobre los detalles del cliente (no primordiales), la cantidad de SKU vendidos, el monto, el tipo de pago o comentarios adicionales en la aplicación móvil.

Después de la implementación de cada flujo de trabajo, los usuarios pueden administrar sus tareas a través de la aplicación móvil FieldPro.

Primero, el gerente de la franquicia, todas las mañanas, revisa los pedidos pendientes y despacha los productos a los corredores para su entrega. Registra el número de productos entregados a cada ciclista al inicio del viaje. Durante el día, captura los pedidos y los asigna a los pasajeros para su entrega, atiende a los clientes 'walk-in' y registra la deuda y la devolución de botellas. Al final del día, el gerente obtiene los detalles de la producción y el desperdicio de agua, y puede conciliar la reserva y el regreso de los pasajeros de una manera más precisa y fácil.

En segundo lugar, los ciclistas usan la aplicación móvil para seleccionar una ruta y mapear todos los puntos de venta que deben visitarse durante el día. Pueden verificar si tienen algunos pedidos para entregar, para que puedan ir a recoger los productos al franquiciado y salir a visitar a los clientes. Cada vez que están con un cliente, pueden registrarse en su lugar y completar la información de los KPI que ocurren en este nivel, como ventas realizadas, botellas recolectadas, pagos. Al final del día, los ciclistas pueden conciliar las ventas con el gerente a través de la aplicación móvil.

2. Implementación de seguimiento de botellas y producción.

Se implementaron otros flujos de trabajo para las actividades de recarga, como la producción y el seguimiento de desechos, utilizados principalmente por el gerente de producción. También hay flujos de trabajo relacionados con las botellas, como informes de botellas rotas, compra de inventario de botellas y recolección de botellas que utilizan los gerentes de franquicia y los ciclistas para la conciliación al final del día. Por último, también se creó la cuenta de pérdidas y ganancias para que los gerentes de franquicia hicieran un seguimiento del aspecto financiero del negocio.

3. Monitoreo del desempeño operativo y financiero:

Los gerentes de franquiciados pueden acceder a información comercial basada en sus operaciones a través de la web y la aplicación móvil. La aplicación web muestra información de los clientes, detalles del inventario, ganancias y pérdidas, tiempo trabajado y muestra una descripción general de las ventas, los pedidos y las entregas realizadas. A través del móvil, los usuarios pueden acceder al seguimiento de la deuda, al informe de ingresos y caja, al informe de volumen y botella, al informe de producción y desperdicio, y al seguimiento de la creación de clientes.

Sales and Orders Dashboards

Mobile insights

El Impacto

FieldPro y Jibu comenzaron a asociarse en 2020 para digitalizar las operaciones de venta de los franquiciados con el objetivo de automatizar los procesos. Durante los últimos 12 meses, hemos podido implementar nuestra solución en todos sus países africanos: Uganda, Zambia, Tanzania, Ruanda, Kenia, Burundi, Congo. Esto supone un total de 500 franquiciados, 1.500 usuarios y 30.000 clientes abastecidos.

Jibu monitorea la adopción comparando el agua producida/ventas esperadas rastreadas por sensores y las ventas capturadas en la aplicación. También hay una educación constante de los franquiciados sobre las características y el uso de la aplicación con personal de capacitación dedicado en cada país.

Los usuarios ven una gran ventaja en el uso de esta herramienta para mejorar su eficiencia, como dice Vincent, gerente de franquicias de la sucursal de Lavington en Nairobi: “La aplicación nos ayuda con la conciliación de las ventas y para administrar nuestro negocio a diario, es una clave componente de nuestra actividad. Me gusta mucho."

También a nivel gerencial, existe una clara satisfacción sobre la relevancia de FieldPro como la herramienta tecnológica adecuada para respaldar el crecimiento del negocio.

"FieldPro es una aplicación altamente personalizable para la cadena de distribución de última milla. Su diseño intuitivo y fácil de usar hace que sea fácil de escalar a través de varias categorías de usuarios. El equipo es muy dedicado, dinámico, amigable y siempre rápido para responder. FieldPro es el socio perfecto para organizaciones en crecimiento..”

Tim Kasperidus, COO, Jibu co.

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