Industria: Servicios financieros/Telecomunicaciones
Región: Mozambique
El cliente
Vodacom Mozambique es el principal operador de redes móviles de Mozambique, con casi 7 millones de suscriptores de GSM. Su producto de dinero móvil, llamado M-Pesa, es un enfoque estratégico clave para diversificar sus fuentes de ingresos y garantizar la retención de clientes. Al igual que el omnipresente servicio en Kenia, M-Pesa es un monedero móvil vinculado a un número de teléfono de Vodacom que te permite almacenar y enviar dinero, comprar billetes y billetes, etc.
El desafío
Uno de los desafíos relacionados con la penetración del dinero móvil es la sensibilización de los nuevos clientes. Si bien el dinero móvil es bastante conocido en África Oriental y se comprenden sus beneficios, es un concepto relativamente nuevo en Mozambique. Por lo tanto, Vodacom recibió el apoyo de la IFC para llevar a cabo una campaña de educación de los clientes dirigida a promotores callejeros, dirigida por una agencia externa llamada Rural Digital Media.
Se han desplegado 500 promotores en todo el país para ir a espacios públicos, mercados, calles concurridas, etc. Interactuar con los clientes sobre el servicio, mostrar una demostración, explicar cómo funciona y, al final, lograr que realicen una acción en el servicio, como activar la cuenta, comprar tiempo de uso, enviar dinero, etc. El cliente sensibilizado eventualmente se marcharía con un folleto para recordar solo cómo utilizar el servicio.
Este enfoque de marketing se denomina Below the line (BTL) y ha demostrado ser bastante eficaz para lograr que las personas adopten servicios que pueden percibirse como complicados o delicados debido al uso del dinero, como M-Pesa. Es una técnica probada que ha sido adoptada a gran escala por otras empresas de bienes de consumo.
Los problemas frecuentes que surgen con este gasto de marketing son garantizar que la agencia de marketing realmente despliegue a todos los promotores a los que se les ha pagado, en el momento adecuado y, lo que es más importante, medir la eficacia de las actividades. Antes, Rural Digital Media utilizaba lápiz y papel para que los jefes de equipo de cada equipo registraran las interacciones con los clientes y las actividades realizadas. Luego, estos datos se consolidaban en un archivo de informes, que se compartía con el operador de telefonía móvil para comprobar en los informes de inteligencia empresarial si eso era cierto o no.
La solución: implementar la aplicación FieldPro para los promotores
Para diferenciarse de otras agencias de marketing BTL, Rural Digital Media buscaba una forma eficiente de recopilar datos de los promotores, gestionar su desempeño y compartir los resultados con el operador.
Optimetriks les ha ayudado a hacerlo con la implementación de nuestra aplicación móvil de flujos de trabajo específicos para capturar:
- El inicio y el final de la actividad BTL con coordenadas GPS e imagen. Debe ser rellenado por el líder del equipo a cargo de realizar la actividad
- Los datos de contacto del cliente y el agente contratados. El promotor debe cumplimentarlos después de cada interacción con el cliente
Los datos capturados de cada cliente incluyen el número de teléfono, el género, el tipo de interacción, etc. Vodacom puede, a su vez, utilizar estos datos directamente de los informes para comprobar en su sistema de inteligencia empresarial si la interacción realmente tuvo lugar y, en caso afirmativo, pagar a la agencia de marketing en consecuencia.
Se realizaron funciones específicas, tales como:
- La visualización de los cuestionarios en portugués, que es el idioma principal de Mozambique.
- La implementación de la regla de validación para garantizar la calidad de los datos capturados. Por ejemplo, en el caso de los números de teléfono, el campo solo se puede rellenar con números que comiencen por 258 y tengan 12 dígitos.
Los informes se pueden ver en tiempo real en nuestros paneles web en la interfaz de Power BI. Los múltiples filtros por fecha o equipo permiten revisar el conjunto de datos para garantizar una gestión eficaz del equipo de promotores.
Desempeño diario de los promotores
El impacto
El principal beneficio de la solución Optimetriks es que omite el tedioso proceso de agregar los datos, garantizar su consistencia y producir el informe. Todo esto se realiza sin problemas, desde la presentación en el campo hasta la visualización en los paneles web. Según Rural Digital Media, les ha ahorrado el costo de asignar 2 analistas de datos a tiempo completo a esta tarea. Se puede acceder a los informes en tiempo real en una interfaz Power Bi dedicada, desde la cual se pueden realizar descargas en hojas de cálculo en PDF o Excel.
Nuestra asociación con la agencia de marketing Rural Digital Media ha sido muy eficaz, como afirma su gerente:
«Optimetriks ha sido un socio excelente que me ha ayudado a expandir mi negocio de BTL. He desplegado miles de promotores en 3 países. La aplicación móvil es extremadamente fácil de usar, los informes son muy claros y su soporte es muy reactivo. Definitivamente recomendaría adoptar su solución»
Brain Rwehabura, gerente de medios digitales rurales
10 meses después de iniciar la implementación de nuestra solución, se capturaron más de 500 000 envíos gracias a nuestra aplicación móvil. Los resultados en Mozambique fueron muy satisfactorios, por lo que la solución también se adoptó para proyectos de educación de clientes en Lesoto, Tanzania y Uganda.
Si también está realizando actividades de marketing callejero y desea obtener datos más precisos sobre el terreno, ¡póngase en contacto con nosotros!
¡Reserva tu demo ahora!
