L'industrie: Services financiers/Télécommunications
Région : Mozambique
Le client
Vodacom Mozambique est le principal opérateur de réseau mobile du Mozambique, avec près de 7 millions d'abonnés GSM. Leur produit de paiement mobile, baptisé M-Pesa, constitue un objectif stratégique clé qui leur permet de diversifier leurs sources de revenus et de fidéliser leurs clients. À l'instar du service omniprésent au Kenya, M-Pesa est un portefeuille d'argent mobile lié à un numéro de téléphone Vodacom qui vous permet de stocker et d'envoyer de l'argent, d'acheter du temps d'antenne et des factures, etc.
Le défi
L'un des défis liés au renforcement de la pénétration du mobile money est la sensibilisation des nouveaux clients. Alors que l'argent mobile est bien connu en Afrique de l'Est et que ses avantages sont connus, il s'agit d'un concept relativement nouveau au Mozambique. Vodacom a donc été soutenue par l'IFC pour lancer une campagne d'éducation des clients faisant appel à des promoteurs de rue, gérée par une agence tierce appelée Rural Digital Media.
500 promoteurs ont été déployés à travers le pays pour se rendre dans les espaces publics, les marchés, les rues animées, etc. Interagir avec les clients au sujet du service, présenter une démonstration, expliquer comment il fonctionne et, finalement, les amener à effectuer une action sur le service, comme activer le compte, acheter du temps d'antenne, envoyer de l'argent, etc. Le client sensibilisé finirait par repartir avec un dépliant pour se souvenir seul de la marche à suivre.
Cette approche marketing, baptisée Below the line (BTL), s'est révélée très efficace pour inciter les gens à adopter des services qui peuvent être perçus comme complexes ou sensibles en raison de l'utilisation de l'argent, tels que M-Pesa. Il s'agit d'une technique éprouvée qui a été adoptée à grande échelle par d'autres entreprises de biens de consommation.
Les problèmes fréquents liés à ces dépenses de marketing sont de s'assurer que l'agence de marketing déploie réellement tous les promoteurs qui ont été payés, au bon moment et, surtout, pour mesurer l'efficacité des activités. Auparavant, Rural Digital Media utilisait un stylo et du papier pour demander aux chefs d'équipe de chaque équipe d'enregistrer l'engagement du client et les activités réalisées. Ces données ont ensuite été consolidées dans un fichier de rapports, qui a été partagé avec l'opérateur mobile pour vérifier dans les rapports de Business Intelligence si cela était vrai ou non.
La solution : déployer l'application FieldPro auprès des promoteurs
Afin de se différencier des autres agences de marketing BTL, Rural Digital Media recherchait un moyen efficace de collecter des données auprès des promoteurs, de gérer leurs performances et de partager les résultats avec l'opérateur.
Optimetriks les a aidés à le faire en déployant notre application mobile de flux de travail spécifiques pour capturer :
- Le début et la fin de l'activité BTL avec coordonnées GPS et photo. À pourvoir par le chef d'équipe chargé de mener l'activité
- Les coordonnées du client et de l'agent engagé. À remplir par le promoteur après chaque interaction avec le client
Les données collectées pour chaque client sont complètes, avec le numéro de téléphone, le sexe, le type d'interaction, etc. Vodacom peut à son tour utiliser ces données directement à partir des rapports pour vérifier dans son système de Business Intelligence si l'interaction a réellement eu lieu et, dans l'affirmative, payer l'agence marketing en conséquence.
Des fonctionnalités spécifiques ont été réalisées, telles que :
- L'affichage des questionnaires en portugais, langue principale du Mozambique.
- La mise en œuvre d'une règle de validation pour garantir la qualité des données capturées. Par exemple, pour les numéros de téléphone, le champ ne peut être rempli qu'avec des numéros commençant par 258 et comportant 12 chiffres.
Les rapports sont consultables en temps réel sur nos tableaux de bord Web dans l'interface Power BI. Plusieurs filtres par date ou par équipe permettent de parcourir l'ensemble de données pour garantir une gestion efficace de la force des promoteurs.
Performances quotidiennes des promoteurs
L'impact
Le principal avantage de la solution Optimetriks est qu'elle permet d'éviter le processus fastidieux d'agrégation des données, de garantir leur cohérence et de produire le rapport. Tout cela se fait de manière fluide, de la soumission sur le terrain à l'affichage sur les tableaux de bord Web. Selon Rural Digital Media, cela leur a permis d'économiser le coût de l'affectation de deux analystes de données à plein temps à cette tâche. Les rapports sont accessibles en temps réel sur une interface Power Bi dédiée, à partir de laquelle les téléchargements peuvent être effectués dans des feuilles de calcul PDF ou Excel.
Notre partenaire avec l'agence de marketing Rural Digital Media a été très efficace, comme l'affirme son responsable :
« Optimetriks a été un formidable partenaire qui m'a aidé à développer mon activité BTL. Je l'ai déployée dans 3 pays auprès de milliers de promoteurs. L'application mobile est extrêmement facile à utiliser, les rapports sont très clairs et leur support est super réactif. Je recommanderais vivement d'adopter leur solution »
Brain Rwehabura, responsable des médias numériques ruraux
10 mois après le début du déploiement de notre solution, plus de 500 000 soumissions ont été enregistrées grâce à notre application mobile. Les résultats obtenus au Mozambique étant très satisfaisants, la solution a également été adoptée pour des projets d'éducation des clients au Lesotho, en Tanzanie et en Ouganda.
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Si vous menez également des activités de street marketing et que vous souhaitez obtenir des données plus précises sur le terrain, n'hésitez pas à nous contacter ! Réservez votre démo dès maintenant !
