Vodacom Mozambique: gestion digitalisée des promoteurs de vente dans le mobile money

16 May, 2022

Optimetriks

FieldPro

Secteur:

Region: Mozambique


Présentation du client

Vodacom Mozambique est le premier opérateur de réseau mobile au Mozambique, avec près de 7 millions d’abonnés GSM. Leur service de mobile money, M-Pesa, constitue un pilier stratégique afin de diversifier leurs revenus et de fidéliser leur clientèle. A l’instar du Kenya, le compte M-Pesa est lié à un numéro de téléphone Vodacom qui permet de stocker et d’envoyer de l’argent, d’acheter du crédit téléphone, de payer des factures, etc.

Les besoins

L’un des défis liés à la construction d’un écosystème de mobile money est la sensibilisation des nouveaux clients. Alors que le concept est déjà connu en Afrique de l’Est et ses avantages compris, il s’agit d’un concept relativement nouveau au Mozambique. Vodacom a donc été soutenu par la SFI pour lancer une campagne d’éducation des clients à grande échelle en s’appuyant sur des promoteurs de rue, gérés par une agence tierce appelée Rural Digital Media.

500 promoteurs ont été déployés à travers le pays pour se rendre dans les espaces publics, les marchés,etc, etc. afin d’interagir avec les clients sur le service, faire une démonstration, expliquer son fonctionnement et les amener à effectuer une action, comme activer le compte, acheter du crédit, envoyer de l’argent, etc. Le client sensibilisé obtient également un dépliant pour se souvenir de la façon d’utiliser le service tout seul.

Cette approche marketing s’appelle Below The Line (BTL) et s’est avérée être très efficace pour amener les gens à adopter des services qui peuvent être perçus comme compliqués ou sensibles car lié à l’argent, tel que M-Pesa. C’est une technique éprouvée qui a été adoptée à grande échelle par d’autres entreprises de biens de consommation pour favoriser la diffusion de nouveaux services.

Les problèmes principaux qui se posent avec ces dépenses marketing sont de s’assurer que l’agence en charge déploie réellement sur le terrain tous les promoteurs payés, au bon moment et surtout de mesurer l’efficacité des activités. Auparavant, Rural Digital Media fonctionnait avec stylo et papier pour faire remonter des chefs d’équipe les performances en termes de client engagé et sur les activités effectuées. Ensuite, ces données étaient consolidées dans un rapport partagé avec l’opérateur mobile, qui vérifiait dans les rapports de Business Intelligence l’effectivité des données.

Déploiement de la solution FieldPro auprès des promoteurs

Afin de se différencier des autres agences de marketing BTL, Rural Digital Media recherchait un moyen efficace de collecter les données des promoteurs, de gérer leurs performances et de partager les résultats avec l’opérateur.

Optimetriks les a aidés à le faire avec le déploiement de notre application mobile et d’un workflow dédié pour enregistrer:

  • Le début et la fin de l’activité BTL avec les coordonnées GPS et des photos de l’événement. À remplir par le chef d’équipe en charge.

  • Les coordonnées du client et de l’agent engagé. A remplir par le promoteur après chaque interaction client

Les données capturées pour chaque client sont complètes avec le numéro de téléphone, le sexe, le type d’interaction, etc. Vodacom peut à son tour utiliser ces données directement à partir des rapports pour vérifier dans son système de Business Intelligence si l’interaction a réellement eu lieu, et s’ils paieront l’agence en conséquence.

Des fonctionnalités spécifiques ont été réalisées telles que:

  • L’affichage des questionnaires en portugais, langue principale du Mozambique.

  • La mise en place d’une règle de validation pour garantir la qualité des données capturée. Par exemple, pour les numéros de téléphone, le champ ne peut être rempli qu’avec des numéros commençant par 258 et comportant 12 chiffres.

Le reporting est visible en temps réel sur nos tableaux de bord dans l’application web. De nombreux filtres par date ou équipe permettent de parcourir l’ensemble de données pour assurer une gestion efficace des promoteurs.

L'impact

L’avantage apportée par la solution Optimetriks est qu’elle évite le fastidieux processus d’agrégation des données, de vérification de leur cohérence et de production du rapport. Tout cela se fait de manière transparente et automatique, sans retraitement en excel, de la soumission sur le terrain à l’affichage sur les tableaux de bord en ligne. Selon Rural Digital Media, cela leur a évité l’emploi de 2 analystes de données consacrés à plein temps à cette tâche. Les rapports sont accessibles en temps réel sur une interface web dédiée, à partir de laquelle les téléchargements peuvent être effectués en PDF ou Excel.

Notre partenariat avec l’agence de marketing Rural Digital Media a été très efficace, comme l’a déclaré son responsable:

«Optimetriks a été un partenaire formidable pour m’aider à développer mon activité BTL, j’ai déployé dans 3 pays sur des milliers de promoteurs. L’application mobile est extrêmement simple d’utilisation, les rapports très clairs et leur support super-réactif. Je recommande clairement leur solution à d’autres agences BTL»

Brian Rwehabura, Directeur de l'agence Rural Digital Media

10 mois après le démarrage du déploiement de notre solution, plus de 500 000 interactions clients ont été capturées grâce à notre application mobile. Les résultats au Mozambique étant très satisfaisants, la solution a également été adoptée pour des projets de sensibilisation de rue similaires au Lesotho, en Tanzanie et en Ouganda.


Si vous menez également des activités de marketing BTL et que vous souhaitez obtenir des données plus précises sur le terrain, contactez nous !

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