En quoi consiste le flux de commande et de livraison ?
Ce workflow fournit une solution complète pour surveiller le cycle de vente, de la prise de commande initiale à la livraison ultérieure. Conçu pour les scénarios dans lesquels la personne qui prend la commande est distincte de celle qui effectue la livraison, il garantit des transitions fluides et des calendriers de livraison efficaces, particulièrement pertinents lorsque les livraisons sont prévues pour les jours suivants.
Les principales caractéristiques de ce workflow sont les suivantes :
- Base de données clients unifiée : Une base de données intégrée accessible à la fois sur le Web et sur mobile.
- Recherche et visualisation des clients : Des fonctionnalités de recherche de clients à multiples facettes et une visualisation géographique des clients et des livraisons imminentes.
- Surveillance GPS en temps réel : Suivez le personnel de vente et de livraison en temps réel.
- Planification d'itinéraires et navigation : Établissez et supervisez des itinéraires de voyage grâce à l'intégration de Google Maps.
- Suivi des ventes et des retours : Surveillez la quantité et la valeur des produits vendus ou retournés.
- Détails du paiement : Documentez les méthodes de paiement et leurs spécificités.
- Mises à jour de livraison : Enregistrez les dates de livraison prévues par rapport aux dates de livraison réelles, complétées par des preuves photographiques et des signatures électroniques.
- Affectations des conducteurs : Le personnel de vente peut déléguer les tâches de livraison à des conducteurs spécifiques.
À qui s'adresse ce workflow ?
Prise de commande
- Représentants commerciaux et préposés à la réception.
Exécution des livraisons
- Les agents de livraison et les chauffeurs de camion.
Quels indicateurs de performance clés vais-je obtenir ?
Surveillance générale des opérations sur le terrain
- Engagement des utilisateurs : surveillance de l'activité de connexion et de la fréquence d'utilisation de l'application.
- Activités quotidiennes sur le terrain : aperçu des tâches quotidiennes des utilisateurs.
- Durée des travaux : heures de début et de fin documentées, y compris le temps alloué aux visites et au transit.
- Surveillance par GPS : suivi quotidien des mouvements avec une chronologie affichant les interactions avec les clients.
- Intégration des clients : suivi des taux d'acquisition de nouveaux clients.
- Engagement des clients : analyse du nombre de visites, de leur durée et du pourcentage d'engagement des clients.
Spécifique à ce workflow
- Efficacité des appels : analyse des taux de réussite des visites.
- Aperçu des ventes : surveillance des volumes et des valeurs des ventes, ventilés par produit, représentant et client.
- Surveillance du crédit : suivi des clients ayant des impayés et des montants associés.
- Suivi des livraisons : observation des statuts de livraison et des informations de paiement associées.
