Vodacom Mozambique: digitalización de las actividades de educación del cliente (Marketing BTL)

17 February, 2022

Optimetriks

FieldPro

Industria: Servicios financieros / Telecom

Región: Mozambique


El Cliente

Vodacom Mozambique es el operador de red móvil líder en Mozambique, con casi 7 millones de suscriptores GSM. Su producto de dinero móvil, llamado M-Pesa, es un enfoque estratégico clave para diversificar sus flujos de ingresos y garantizar la retención de clientes. De manera similar al servicio omnipresente en Kenia, M-Pesa es una billetera de dinero móvil vinculada a un número de teléfono de Vodacom que le permite almacenar y enviar dinero, comprar tiempo aire y facturas, etc.

El Reto

Uno de los desafíos asociados con la construcción de la penetración del dinero móvil es la sensibilización de nuevos clientes. Si bien el dinero móvil es bastante conocido en África Oriental y se entienden los beneficios, es un concepto relativamente nuevo en Mozambique. Por lo tanto, Vodacom recibió el apoyo de IFC para participar en una campaña de educación del cliente aprovechando los promotores callejeros, administrada por una agencia externa llamada Rural Digital Media.

Se han desplegado 500 promotores en todo el país para ir a espacios públicos, mercados, calles transitadas, etc. Interactuar con los clientes sobre el servicio, mostrar una demostración, explicar cómo funciona y al final lograr que realicen una acción sobre el servicio. , como activar la cuenta, comprar tiempo aire, enviar dinero, etc. El cliente sensibilizado eventualmente se iría con un folleto para recordar solo cómo realizar el servicio.

Este enfoque de marketing se denomina Debajo de la línea (BTL) y ha demostrado ser bastante efectivo para lograr que las personas adopten servicios que pueden percibirse como complicados o delicados debido al uso de dinero, como M-Pesa. Es una técnica probada que ha sido adoptada a gran escala por otras empresas de bienes de consumo.

Los problemas frecuentes que surgen con este gasto de marketing es garantizar que la agencia de marketing realmente esté implementando a todos los promotores que han sido pagados, en el momento adecuado y, lo que es más importante, para medir la efectividad de las actividades. Antes, Rural Digital Media solía confiar en lápiz y papel para que los líderes de equipo de cada equipo registraran el cliente comprometido y las actividades realizadas. Luego, estos datos se consolidaron en un archivo de informes, que se compartió con el operador móvil para verificar en los informes de Business Intelligence si eso era cierto o no.

La solución: despliegue de la aplicación FieldPro a los promotores

Para diferenciarse de otras agencias de marketing BTL, Rural Digital Media buscaba una forma eficiente de recopilar datos de los promotores, gestionar su desempeño y compartir los resultados con el operador.

Optimetriks les ha ayudado a hacerlo con el despliegue de nuestra aplicación móvil de flujos de trabajo específicos para capturar:

  • El inicio y el final de la actividad BTL con coordenadas GPS e imagen. Para ser llenado por el Jefe de Equipo a cargo de realizar la actividad

  • Los datos de contacto del cliente y del agente contratado. Para ser llenado por el promotor después de cada interacción con el cliente

Los datos capturados de cada cliente son completos con el número de teléfono, el sexo, el tipo de interacción, etc. Vodacom puede a su vez utilizar estos datos directamente de los informes para comprobar en su sistema de Business Intelligence si realmente se produjo la interacción y si sí, pague a la agencia de marketing en consecuencia.

Se realizaron características específicas tales como:

  • La visualización de los cuestionarios en portugués, que es el idioma principal de Mozambique.

  • La implementación de la regla de validación para asegurar la calidad de los datos capturados. Por ejemplo, para números de teléfono, el campo solo se puede completar con números que comiencen con 258 y que tengan 12 dígitos.

Los informes se pueden ver en tiempo real en nuestros paneles web en la interfaz de Power BI. Múltiples filtros por fecha o equipo permiten revisar el conjunto de datos para garantizar una gestión eficaz de la fuerza de los promotores.

Daily performance of promoters

El Impacto

El principal beneficio de la solución Optimetriks es que se salta el tedioso proceso de agregar los datos, garantizar su consistencia y generar el informe. Todo esto se hace sin problemas, desde la presentación en el campo hasta la visualización en los paneles web. Según Rural Digital Media, les ha ahorrado el costo de asignar 2 analistas de datos a tiempo completo en esta tarea. Se puede acceder a los informes en tiempo real en una interfaz Power Bi dedicada, desde la cual se pueden realizar descargas en hojas de cálculo pdf o Excel.

Nuestro socio con la agencia de marketing Rural Digital Media ha sido muy eficaz, tal y como afirma en palabras de su responsable:

“Nuestros resultados han mostrado una trayectoria de crecimiento positiva desde que comenzamos a trabajar con FieldPro. Su equipo técnico está siempre dispuesto a escuchar nuestras necesidades y presentar soluciones innovadoras.”

Brain Rwehabura, Manager Rural Digital Media

10 meses después de comenzar la implementación de nuestra solución, se capturaron más de 500,000 envíos gracias a nuestra aplicación móvil. Siendo los resultados en Mozambique muy satisfactorios, la solución también se adoptó para proyectos de educación de clientes en Lesotho, Tanzania y Uganda.

Illustration

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