En quoi consiste le workflow de supervision des agents financiers ?
Le workflow de supervision des agents financiers englobe l'ensemble des activités structurées menées par les superviseurs qui visitent des agents financiers physiques ou des boutiques. Cela inclut le recrutement d'agents potentiels en collectant des informations KYC (Know Your Customer), en s'assurant qu'ils reçoivent une formation appropriée, en vérifiant la conformité aux exigences réglementaires, en vérifiant la visibilité de la marque en point de vente et en évaluant les performances de l'agent en termes de transactions et d'interactions avec les clients.
À qui est destiné ce workflow/qui sont les profils d'utilisateurs concernés ?
Ce workflow est conçu pour les superviseurs de terrain, les responsables de la conformité, les formateurs, les responsables de marque et les personnes chargées du recrutement, de la formation et de la supervision des agents financiers, en particulier dans les secteurs des télécommunications et de la banque.
Quels indicateurs de performance clés vais-je obtenir ?
Les KPI potentiels dérivés de ce workflow incluent :
- Nombre d'agents recrutés et intégrés avec succès.
- Taux de conformité des agents aux exigences réglementaires.
- Pourcentage d'agents formés et répondant aux normes de performance.
- Score de visibilité de la marque dans les boutiques des agents.
- Volume et valeur des transactions traitées par les agents.
Ces KPI fournissent des informations sur l'efficacité du processus de supervision des agents, aident à affiner les stratégies et garantissent une qualité constante dans tous les points de vente des agents.
