Contexte
Les outils de billetterie tels que Freshdesk sont des éléments essentiels de tout service client de qualité. Ils permettent aux équipes de back-office de gérer efficacement les demandes des clients, de suivre leur résolution et de garantir un service rapide et efficace. C'est pourquoi nous avons créé une extension qui permet une intégration fluide de Freshdesk à FieldPro.
Comment ça marche ?
Grâce à cette extension, vos utilisateurs sur le terrain peuvent créer des tickets Freshdesk directement depuis notre application mobile FieldPro en soumettant des flux de travail personnalisés. La soumission créera un ticket Freshdesk composé des informations du client et des données du flux de travail mobile. Ainsi, toutes les informations nécessaires sont disponibles pour les agents du back-office qui gèrent les tickets. Qu'il s'agisse d'une commande, d'un ticket d'assistance ou autre, l'intégration de Freshdesk simplifie le processus.
À propos de Freshdesk
Freshdesk est un système de support basé sur le cloud qui propose des solutions puissantes pour le service client. Il unifie les conversations par e-mail, téléphone, Web, chat et réseaux sociaux, vous aidant à résoudre les problèmes facilement et de manière organisée sur tous les canaux.
Pourquoi utiliser cette intégration ?
- Efficacité: La possibilité de créer des tickets Freshdesk directement depuis FieldPro permet une meilleure gestion des demandes et des problèmes sur le terrain, accélérant ainsi le processus de résolution.
- Centralisation: Toutes les informations nécessaires sont rassemblées dans un seul ticket, ce qui rend le traitement des demandes plus organisé et moins sujet aux erreurs.
- Flexibilité: La possibilité de créer différents types de tickets (commandes, support, etc.) offre une grande flexibilité dans la gestion des différentes demandes de terrain.
