Contexto
Las herramientas de venta de entradas como Freshdesk son componentes esenciales de cualquier servicio de atención al cliente de calidad. Permiten a los equipos administrativos gestionar de manera eficiente las solicitudes de los clientes, hacer un seguimiento de su resolución y garantizar un servicio rápido y eficiente. Por eso hemos creado una extensión que permite una integración perfecta de Freshdesk con FieldPro.
¿Cómo funciona?
Con esta extensión, los usuarios de campo pueden crear tickets de Freshdesk directamente desde nuestra aplicación móvil FieldPro mediante el envío de flujos de trabajo personalizados. La presentación creará un ticket de Freshdesk compuesto por la información del cliente y los datos del flujo de trabajo móvil. Por lo tanto, toda la información necesaria está disponible para los agentes administrativos que gestionan los tickets. Ya sea que se trate de un pedido, un ticket de soporte u otra cosa, la integración con Freshdesk simplifica el proceso.
Acerca de Freshdesk
Freshdesk es un sistema de soporte basado en la nube que ofrece soluciones potentes para el servicio al cliente. Unifica las conversaciones a través del correo electrónico, el teléfono, la web, el chat y las redes sociales, lo que le ayuda a resolver problemas de manera fácil y organizada en todos los canales.
¿Por qué usar esta integración?
- Eficiencia: La posibilidad de crear tickets de Freshdesk directamente desde FieldPro permite gestionar mejor las solicitudes y los problemas sobre el terreno, lo que acelera el proceso de resolución.
- Centralización: Toda la información necesaria se recopila en un solo ticket, lo que hace que la gestión de las solicitudes sea más organizada y menos propensa a errores.
- Flexibilidad: La posibilidad de crear diferentes tipos de tickets (pedidos, soporte, etc.) proporciona una gran flexibilidad a la hora de gestionar diversas solicitudes de campo.
