Sur le terrain, vos commerciaux effectuent des visites, échangent avec des personnes, recueillent des informations. Toutes ces données sont parfois mal enregistrées, comportent des erreurs où sont sur des supports qui ne permettent pas un traitement facile et une sécurité optimale. Cet état de fait correspond au vécu de nombreuses entreprises et impacte leur productivité.
Comment rendre la mobilité de vos commerciaux la plus efficace possible ?
Un CRM mobile offline aiderait parfaitement vos équipes sur le terrain à avoir des interactions de qualité et collecter des données fiables qui seront mieux stockées et exploitables par la direction. Cependant, dans le contexte africain, une autre problématique majeure est plus présente, celle de la connexion internet. Même si certains pays bénéficient d’une bonne couverture pour certains, la connexion internet reste difficile et coûteuse. Le Niger, selon un rapport de We Are Social and Hootsuite publié en 2018 est un pays où l’accès à la connexion internet reste faible, il est le 46e pays en termes de connexion sur le continent. Cette problématique est également observée au Congo, Cameroun, en Guinée Conakry et dans d'autres pays africains.
Dans une telle situation un facteur clé pour que l’utilisation d’un CRM mobile soit efficace est sa capacité à fonctionner hors connexion.
Qu’est-ce qu’un CRM mobile offline ?
Un CRM mobile offline est un logiciel CRM (Customer Relationship Management) accessible depuis un support mobile ou tablette et qui peut être utilisé sans une connexion internet. C’est un outil qui permet de digitaliser la mobilité de vos commerciaux ainsi ils peuvent gérer les informations en temps réel, n’importe quand et n’importe où. Le CRM mobile offline facilitera le quotidien de vos commerciaux et leur permettra de rester focus sur l’atteinte des objectifs. En tant qu’entreprise votre activité est amenée à évoluer, que vous soyez une grande ou une moyenne entreprise, disposer d’un CRM mobile offline vous permettra de mieux structurer et digitaliser votre activité.
A Bamako au Mali, deux entreprises de taille moyenne, Bara Musso et Ucodal, qui sont spécialisées dans la transformation et la commercialisation de produits agro- alimentaires utilisent notre CRM mobile offline FieldPro pour digitaliser leur force de vente. Cet outil gagne du terrain dans les habitudes des entreprises dans la distribution et elles cherchent de plus en plus des solutions parfaitement adaptées à leurs opérations qui réuniront toutes les fonctionnalités nécessaires pour le développement de leur activité sur le terrain.
Les fonctionnalités essentielles d’un CRM mobile offline
1. La gestion et la centralisation des données
Cette fonctionnalité est centrale pour un outil CRM mobile offline car il permet de stocker et centraliser la donnée et sans données, un logiciel CRM mobile n’a tout simplement pas de raison d’être. Elle vous permet de créer une fiche client pour vos points de vente, pour enregistrer notamment les coordonnées, le nom, la localisation, les achats etc.
2. La géolocalisation
Idéale, pour trouver les routes les plus simples pour les visites clients, cette fonctionnalité permet au commercial de visualiser sur une carte les différents points de vente. Elle sert de repère et fait gagner du temps à la force de vente. Elle est tout aussi essentielle pour les managers, car en temps réel ils peuvent suivre le déplacement de leurs équipes avec la Geo tracking, analyser la cohérence des parcours utilisés et s’assurer que la visite a bien eu lieu chez le point de vente grâce au Geo check in.
3. L’historique des interactions
Elle permet de retracer l’historique des interactions clients dès la première prise de contact. Cette fonctionnalité du logiciel CRM mobile se révèle essentielle si votre entreprise a une grande base de données de prospects et clients.
4. L’analyse de la performance commerciale
Cette fonctionnalité permet d’afficher toutes les données récoltées en informations stratégiques : nombre de points de vente visitée, chiffre d’affaires généré, stock disponible etc… Le commercial à donc une vue depuis son logiciel sur l’avancée des résultats par rapport aux objectifs fixés.
5. Le sales automation
Elle permet d'automatiser un ensemble d’actions, afin d’éliminer les tâches manuelles répétitives. Grâce à cette réduction drastique des opérations de saisie manuelle, vos équipes disposent de plus de temps pour se concentrer sur la vente et la conversion de leads.
Notre CRM mobile Offline FieldPro comprend l’essentiel de ces fonctionnalités. Vous pourrez si vous le souhaitez demander des personnalisations de l’application pour qu’il corresponde davantage à votre activité.
Les avantages d’un CRM mobile offline
Un CRM mobile offline offre une excellente expérience d’une mobilité digitale à votre force de vente. Elle pourra accéder aux données des clients et de l’entreprise à tout moment et presque partout.
Par ailleurs, la fonctionnalité offline du CRM mobile est un atout majeur pour les commerciaux dans des environnements avec une connexion internet difficile ou coûteuse.
Il est possible pour les commerciaux de recevoir des suggestions d’itinéraire lors de leurs déplacements chez des clients par exemple. D’autres peuvent même afficher les contacts des clients à proximité. L’automatisation de certaines tâches par la mise en place de formulaire soulagera votre force de vente dans ses opérations. En effet, cet outil permet aux commerciaux d’être plus rapides, plus réactifs et plus efficaces.
Ce gain de productivité couplé avec une meilleure satisfaction des clients permettra à l’entreprise d’augmenter son chiffre d’affaires, contribuant à une meilleure rentabilité. Baramuso et Ucodal, deux de nos clients au Mali ont bien vu la performance de leur force de vente augmenter de 62% en utilisant notre CRM mobile offline FieldPro.
Dans notre article sur l’amélioration qu’un CRM peut apporter à la productivité de votre force de vente, nous vous en disons plus.
Conclusion
Un CRM mobile offline est un outil qui offre de nombreuses possibilités à votre entreprise. Si votre objectif est d’améliorer votre productivité et votre chiffre d’affaires, le CRM mobile offline est un outil indispensable que votre force de vente doit avoir. Le mode offline lui donne une autre portée et vient apporter plus facilité et de confort à vos commerciaux sur le terrain dans leur utilisation. Le rôle d’un tel outil est de rendre votre activité plus structurée et fluide, c’est également pour ça que s’équiper d’un CRM mobile offline est essentiel car vous n’aurez pas de coût supplémentaire lié à la connexion internet de vos équipes terrains.
FieldPro est un CRM mobile offline qui est modulable et peut s’adapter à plusieurs types d’activités. Il dispose d’une solide expérience du terrain en Afrique et est utilisé par des multinationales telles que Danone, Nestlé, Total Energies, Orange et Free.
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