Qu'est-ce qu'une segmentation ?
- La segmentation de la clientèle vise à diviser la clientèle en des groupes significatifs, avec l'idée que les clients d'un même groupe se ressemblent davantage que ceux des autres groupes
- Une segmentation permet à la marque de optimiser les visites des clients en adaptant la gamme de produits proposés, le merchandising, les prix, les promotions à un segment de clientèle particulier en fonction de ses principaux caractéristiques d'achat
- La mise en œuvre d'une segmentation donne à la marque une une meilleure compréhension de leurs clients et habitudes d'achat, entraînant une augmentation du nombre de clients fidélité et valeur d'achat
Dimensions prises en compte pour la segmentation
Cette segmentation est basée sur trois dimensions de vente:
- Récence: Combien de temps s'est-il écoulé depuis la dernière activité/le dernier achat du client ?
Un client qui n'a pas effectué de transaction avec la marque depuis longtemps doit bénéficier d'un traitement prioritaire et spécial afin de ne pas le perdre.
- Fréquence : Combien de transactions le client a-t-il effectuées au cours d'une période donnée ?
Un client dont la fréquence d'achat est élevée est plus engagé et fidèle à la marque qu'un magasin ayant enregistré quelques transactions
- Monétaire : combien le client a-t-il dépensé au cours d'une période donnée ?
Cette dimension permet d'évaluer le potentiel d'achat du client, il est important de différencier les gros consommateurs des petits
Mesure de la performance
- Visualisez la répartition des clients sur toutes les dimensions
- Mesurez les performances par segment
- Evaluer l'évolution d'un segment à l'autre
