¿Qué es la segmentación?
- La segmentación de clientes tiene como objetivo dividir la base de clientes en grupos significativos, con la idea de que los clientes del mismo grupo se parezcan más entre sí que los de otros grupos
- Una segmentación permite a la marca optimizar las visitas de los clientes adaptando la gama de productos promocionados, la comercialización, los precios y las promociones a un segmento particular de clientes de acuerdo con sus principales características de compra
- La implementación de una segmentación le da a la marca una mejor comprensión de sus clientes y hábitos de compra, lo que lleva a un aumento de clientes lealtad y valor de compra
Dimensiones consideradas para la segmentación
Esta segmentación se basa en tres dimensiones de venta:
- Reciente: ¿Cuánto tiempo ha pasado desde la última actividad/compra del cliente?
Un cliente que no haya realizado una transacción con la marca durante mucho tiempo debe recibir prioridad y un trato especial para no perderlo.
- Frecuencia: ¿Cuántas transacciones ha realizado el cliente durante un período de tiempo determinado?
Un cliente con una frecuencia de compra alta está más comprometido y leal a la marca que una tienda con pocas transacciones registradas
- Monetario: ¿cuánto gastó el cliente durante un período de tiempo determinado?
Esta dimensión permite evaluar el potencial de compra del cliente, es importante diferenciar a los grandes gastadores de los pequeños
Salida
- Ver la distribución de clientes en todas las dimensiones
- Mida el rendimiento por segmento
- Evalúe la evolución de un segmento a otro
