Je suis Hermenegildo Paul De Pina, et je travaille chez Optimetriks depuis septembre 2022 en tant que Project Manager/Customer Success Officer !
Comment ai-je découvert ce poste et pourquoi avoir postulé ?
L'importance de la transformation digitale en Afrique
J'ai découvert le poste de Customer Success Officer chez Optimetriks à Dakar, car j'ai été vivement recommandé par un client de FieldPro. Il avait souligné que je pourrais être un atout précieux pour l'entreprise, ce qui m'a immédiatement intrigué et poussé à saisir cette opportunité !
Une mission alignée sur mon engagement pour l'Afrique
La transformation digitale est bien plus qu'une simple tendance pour moi, c'est un sujet qui me tient particulièrement à cœur en tant qu'élément clé du développement du continent africain. Je suis convaincu que les technologies numériques peuvent jouer un rôle essentiel dans l'amélioration des entreprises en Afrique, créant ainsi des opportunités de croissance et d'innovation.
Après avoir effectué des recherches approfondies sur Optimetriks, j'ai rapidement compris que la mission de l'entreprise était en parfaite adéquation avec mon objectif de contribuer au développement de l'Afrique. Optimetriks offre des solutions de pointe, notamment FieldPro, qui sont conçues pour aider les entreprises à optimiser leurs opérations sur le terrain en utilisant la technologie.
Comment se déroule une journée type chez Optimetriks ?
Chez Optimetriks, il n'y a pas de journée type. Le travail en tant que Customer Success Officer/Project Manager est varié et dynamique, ce qui le rend passionnant.
En tant que Project Manager, je suis responsable du bon déploiement et de la livraison rigoureuse de nos projets d'études de marché. Cela implique de prendre en main les nouveaux projets, en comprenant parfaitement les besoins de nos clients. Une fois le projet lancé, je forme, gère et suis de près les performances, en m'assurant que tout avance conformément au process de déploiement. La qualité du service que nous offrons et le respect de nos engagements sont au cœur de mes préoccupations, et je veille à ce que chaque projet réponde aux attentes les plus élevées.
En tant que Customer Success Officer, je prends en charge les opérations des clients SaaS qui nous sont assignés en Afrique francophone.
Mon rôle consiste à intégrer de nouveaux comptes et à mettre en œuvre nos solutions de manière cohérente selon leurs besoins spécifiques et les directives commerciales établies. Je suis également impliqué dans les activités d'introduction et de sortie de nouveaux produits, en veillant à ce que nos clients comprennent et tirent le meilleur parti de nos innovations.
La surveillance de l'exécution des projets en cours est une part essentielle de mon travail. J'interagis régulièrement avec les parties prenantes pour m'assurer que tout se déroule comme prévu. Je m'efforce également de garantir une expérience utilisateur exceptionnelle et l'adoption réussie de nos solutions. Cela passe par la gestion, le suivi et le contrôle des incidents, des requêtes et des suggestions de nos clients. J'établis des relations solides avec nos clients en maintenant une communication régulière et en effectuant des visites sur le terrain lorsque cela est nécessaire.
En somme, en tant que Customer Success Officer/Project Manager, mon objectif principal est de garantir la satisfaction de nos clients tout en faisant avancer nos projets de manière efficace et innovante.
Réunions et préparation
Ma journée commence généralement à 8h30 par la lecture de mes e-mails. À partir de 9h, j'enchaine souvent diverses réunions. Celles-ci peuvent inclure des formations sur l'application FieldPro, des réunions de découverte des besoins des clients, des présentations de nouvelles fonctionnalités ou même des visites sur le terrain pour comprendre les défis spécifiques de nos clients.
Soutien opérationnel et collaboration
Pendant la journée, je suis également responsable du soutien opérationnel de nos clients via différents canaux tels que le chat en ligne et les e-mails. De plus, je collabore étroitement avec mes collègues des équipes Technique, OPS et Commerciale pour assurer le suivi des améliorations et des demandes des clients.
Chez Optimetriks, le travail d'équipe est essentiel pour garantir une qualité de service exceptionnelle.
Pourquoi travailler chez Optimetriks est une expérience unique ?
Ce qui rend mon expérience de travail chez Optimetriks vraiment unique, c'est une combinaison de facteurs qui rendent chaque jour passionnant et enrichissant.
Autonomie et défis stimulants
Tout d'abord, je tiens à souligner l'autonomie dont je bénéficie dans mon travail en tant que Customer Success Officer. J'ai la liberté de prendre des initiatives et de gérer mes projets de manière indépendante, ce qui me permet de développer mes compétences et de contribuer de manière significative à l'entreprise. Cette autonomie est un véritable moteur de motivation.
Environnement collaboratif et flexibilité
Ensuite, les défis sont une constante chez Optimetriks. Chaque jour apporte son lot de challenges stimulants qui nous poussent à repousser nos limites, à apprendre continuellement et à trouver des solutions innovantes pour répondre aux besoins de nos clients.
L'environnement de travail en open space favorise aussi la collaboration entre les équipes marketing, commerciales et techniques, ce qui rend le travail en équipe efficace et agréable.
Valorisation du travail et proximité avec les managers
La flexibilité en ce qui concerne le lieu de travail est également un avantage notable, permettant de concilier au mieux travail et vie personnelle. De plus, je tiens à souligner la valorisation de notre travail par les managers. Ils reconnaissent et apprécient nos efforts, ce qui renforce notre engagement envers l'entreprise.
La proximité avec les managers est également un atout important, créant un environnement où nous nous sentons écoutés, soutenus et où la communication est ouverte.
En résumé, chez Optimetriks, c'est cette combinaison d'autonomie, de défis stimulants, d'environnement de travail collaboratif, de flexibilité, de valorisation du travail et de proximité avec les managers qui rendent mon expérience professionnelle exceptionnelle au quotidien.
Ce que j'apprécie dans mon temps libre
Dans mon temps libre, j'apprécie la course à pied, souvent en compagnie de mon chien, et le crosstraining.
Ces activités me permettent de rester actif tout en créant des moments de détente et de bien-être.
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Si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions FieldPro et comment elles peuvent contribuer à la transformation digitale de votre entreprise en Afrique, n'hésitez pas à nous contacter.
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