Los datos : Clave del éxito de sus operaciones en campo para la empresas de distribución

La gestión de las operaciones en campo hace intervenir diferentes actores, los empleados campo (promotores, merchandisers, repartidores, etc.), los jefes de equipos o supervisores y los directores (comercial/marketing). Entre los objetivos fijados por la dirección y las acciones realizadas por los equipos, puede haber una diferencia grande. Esta diferencia entre los objetivos y la realidad del campo suele ser causada por una falta de visibilidad y trazabilidad en las operaciones.

Más el contexto es incierto y opaco, más los directores necesitan puntos de referencia en el cual apoyarse. La solución: recolectar el máximo de datos posible sobre la totalidad de las operaciones en campo. Tal dispositivo permitirá tener una mejor visibilidad sobre las operaciones en campo y actuar más rápido en caso de dificultad.

En este artículo, les presentaremos tres ejes que los ayudarán, en un proyecto de recolección de información para sus operaciones en campo.

Elegir la herramiento correcta para la recolección de datos

Es dificil realizar mejoras o cambios sin tener fundamentos concretos. Los datos de campo para las empresas en la distribución de bienes de consumo, de acceso a la energía, de agricultura o de servicios financieros, tienen esta función crucial. Representan la base sobre el cual la empresa se tiene que apoyar para llevar a cabo su actividad. Entonces, ¿cómo elegir la herramienta correcta para la recolección de datos en campo? La elección de la herramienta es decisiva y tiene que responder a unos criterios que son específicos a su actividad.

De manera general, durante la adquisición de una nueva herramienta en la empresa, tomamos el tiempo de analisas su actividad para determinar con precisión sus necesidades. Es solo después de esta etapa que es posible, objectivamente, de decidir cuales funcionalidades son esenciales para su empresa y tienen que ser presentes en la herramienta. Tienen que optar por una herramienta fácil de usar para la fuerza en campo porque es ella que la usará diariamente. La herramienta elegida también tiene que ser modulable, para poder adaptarse fácilmente a su actividad pero sobre todo para poder seguir el ritmo de desarrollo de su empresa. Para saber más sobre este tema, pueden consular este artículo que escribimos sobre las dimensiones a tomar en cuenta para la elección de una herramienta SFA (Sales Force Automation).

Agilizar la relección de información desde el campo

Durante las actividades en campo, la fuerza de venta puede terminar sobrecargada cuando tiene que visitar muchos puntos de venta cada día. Entre le momento en el que las observaciones son hechas en campo, y el momento en el que son tomadas en cuenta por los mánagers, puede pasar mucho tiempo. Por lo tanto es importante pensar en facilitar las interacciones entre los equipos en campo y las en la oficina, agilizando la transmisión de información.

Un CRM móvil es una herramienta excelente que permite a su equipo en campo contar con movilidad digital y les puede ayudar a facilidad la transmisión de información entre los equipos. Gracias a este software, los promotores podrán, en cuanto detecten una necesidad que no pueden satisfacer, enriquecer la base de datos. Usando flujos de trabajo (flujos de tarea operacionales) específicos para cada acción operacional (registro de una venta, de un punto de venta o de una auditoría en tienda), uniformizarán la manera de recolectar y transmitir la información.

Esto garantizará la pertinencia de la información. Asegúrense de pedir a su fuerza de venta de actualizar el CRM móvil en el lugar de la visita. De esta forma, no perderán la información y esta práctica se volverá un reflejo. Usando la solución FieldPro podrán, gracias a la función de Geo Check-in, asegurarse que la visita y el reporte de visita se hicieron en el lugar correcto con el cliente. Para que los promotores puedan realizar esta acción con total simplicidad, deben tener un CRM que también funciona sin conexión.

Analizar los datos para una mejor toma de decisión

El objetivo final de la recolección de datos es el análisis de estos mismos para permitir a las personas con poder de decisión tomar decisiones bien fundamentadas.

Las expectativas de los mánagers son de poder visualizar y enter lo que está pasando en campo de manera simplificada. Los datos transmitidos desde el campo tienen que ser tratados y exhibidos en forma de paneles, gráficos y listas para responder a estas necesidades. Cada marca, en función de sus objetivos, desea tener un tipo de análisis preciso. Entre los datos que las marcas analizan para mejorar la eficiencia de sus operaciones en campo, encontramos entre otros, los datos de ubicación de los clientes y sitios de intervención porque sin ubicación precisa, es imposible crear recorridos optimizados para los movimientos de los promotores en campo.

Luego, los datos relativos a las duraciones de visitas. Una información crucial para establecer plannings aguantables y recorridos equilibrados. Al fin, los datos vinculados a las ventas hechas por cada promotor para determinar el rendimiento individual de cada miembro del equipo. 

El tratamiento de estos datos se puede hacer manualmente o de manera automática. Pienses en ahorrar tiempo y mejorar su eficiencia automatizando el análisis de sus datos de campo. La elección de la solución para analizar sus datos de campo es tan importante como la elección de la solución para recolectar los datos. Hoy, la mayoría de los CRM móviles para la fuerza de venta son vinculados con una plataforma web que analiza los datos y provee reportes. La solución FieldPro, además de su CRM móvil sin conexión, tiene una plataforma web para los jefes de equipos, analisas y directores. Analiza los datos recolectados en el campo para exhibirlos en forma de paneles y provee reportes descargables en Excel o PDF. Tiene muchas funciones y su particularidad es que es modulable y adaptable para proveer diferentes tipos de paneles y de análisis en función de las peticiones de los clientes.

Conclusion

Hoy, el uso de los datos es un factor clave de éxito en la gestión de sus operaciones en campo. Muchas empresas lo entendieron y se equipan de herramientas que les permiten recolectar y explotar estos datos. Algunas toman la decisión de desarrollar internamente las herramientas y otras usan soluciones llave en mano. Que decidan optar por una de estas opciones, tienes que buscar las informaciones correctas antes de lanzarse. También pueden leer nuestro artículo que habla de las ventajas y inconvenientes de la compra o del desarrollo de una solución interna. 

Para ir aún más allá en este proyecto de uso de los datos para mejorar las operaciones en campo, es importante no olvidar los usuarios finales que son los promotores en campo. La explotación de los datos, cuando es dominada, permite conocer mejor su mercado y de innovar.

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Con FieldPro ya no tendrán que recolectar con papel todas sus observaciones o operaciones en campo. Ya no tendrán que regresar a la oficinar para compartir la información porque será transmitida en tiempo real. No duden en contactarnos, para tener una demo de nuestra solución y saber como podemos acompañarlos en su proceso de digitalización de la recolección y análisis de los datos de campo.

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